27. ledna 2013

Letmé srovnání prezidentských kampaní

Tenhle obrázek asi nejlépe ilustruje srovnání stylu vedení předvolebních prezidentských kampaní:
Karel slibuje, že najde společnou řeč, což je jistě komplikovanější sdělení než Zemanův jednoduchý rozkaz VOLTE ZEMANA! (zdroj: http://www.designportal.cz/zajimavosti-odkazy/prezident-volby-karel-milos.html)


4. ledna 2013

Testování použitelnosti prakticky III.

Po testu


Tento článek je poslední z miniseriálu který vydávám u příležitosti mojí přednášky na VŠE na téma Testování použitelnosti prakticky. Už  jste si mohli přečíst, co vše je potřeba zařídit před jednoduchým testem použitelnosti a na co nezapomenout při testu použitelnosti. Zbývá tedy...

Co všechno udělat po testování použitelnosti
  • Po každém participantovi uspořádáme s pozorovateli krátké zhodnocení nejzávažnějších postřehů.
  • Poznamenáme si ty postřehy z testu, které jsme si během něj nestihli udělat.
  • Poprosíme pozorovatele o přepsání a předání jejich poznámek.
  • Vyhodnotíme nahrávky (pokud je máme).
  • Uděláme screenshoty z testovaného webu.
  • Sesypeme poznámky vlastní a poznámky od pozorovatelů na hromadu.
  • Sestavíme z nich stručnou strukturovanou zprávu s výsledky testu.
  • Ze zprávy a screenshotů vyrobíme prezentaci pro ty nešťastníky, kteří nebyli testování přítomní osobně (což je škoda, ale občas se to manažerům stává).
  • Svoláme schůzku na které:
    • všem prezentujete výsledky testu
    • společně rozhodnete o řešení zjištěných problémů
  • Všem zúčastněným zašleme email s výsledky testu.
  • Vše si pečlivě uložíme do archivu, ale hlavně:
  • Poznatky z testu použijeme při dalším vývoji,
    jinak to celé nemělo smysl a byla to jen ztráta času!
Tak a to je konec. Uvědomte si prosím, že tyto články nepopisují nic víc, než co přibližně dělat při testování použitelnosti. Jak to dělat dobře, to je věc druhá... Přeji hodně štěstí! Pro inspiraci se můžete podívat na záznam z Testování použitelnosti - LIVE!

3. ledna 2013

Testování použitelnosti prakticky II.

Při testu


Tento článek je součástí miniseriálu který vydávám u příležitosti mojí dnešnípřednášky na VŠE (Praha, 28. 4. v 18:00, Rajská budova, posluchárna č. 212 ) na téma Testování použitelnosti prakticky. Minule jste si mohli přečíst, co vše je potřeba zařídit před jednoduchým testem použitelnosti. Dnes se podíváme...

Na co nezapomenout při testu použitelnosti:
  • Přivítáme participanta.
  • Nabídneme mu občerstvení.
  • Zeptáme se ho na možnost nahrávání a spustit ho.
  • Vysvětlíme mu podstatu testu:
    • Netestujeme jeho, ale web.
    • Potřebujeme, aby nám bezprostředně komentoval co dělá.
  • Zeptáme se, zda nemá participant hned na začátku nějaké otázky?
  • Nezapomeneme si upřesnit profil respondenta:
    • Věk, vzdělání, četnost použití internetu.
    • Jak subjektivně hodnotí znalost testované služby.
    • Zda zná / používá i konkurenční služby.
  • Realizujeme TEST podle scénáře (ale nebojíme se ho operativně změnit).
    • Lidé by měli tzv. přemýšlet nahlas (zaznamenejte si zajímavé citáty!)
    • Ale přitom je důležitější, co lidé dělají, než to co říkají.
    • Úkoly by měly co nejvíce odpovídat reálným potřebám člověka (nejprve je tedy nutno provést krátký „produktový“ výslech).
    • Pobízejte stručně.
    • Vyvarujte se návodného zadávání úkolů a návodných otázek.
    • Paticipantům neradíme, dokud / pokud se nejedná o velkou známou chybu rozhraní, nebo bug.
    • Ani jim neodpovídáme na zbytečné otázky.
    • Ale rozhodně zachraňujeme „tonoucí“, aby se zbytečně nestresovali.
    • Jsme neutrální, máme nasazen „poker face :-|“ (krotíme své verbální i neverbální reakce na úspěchy či neúspěchy participanta v testu).
    • Není důležité projít všechny body testu s jediným participantem, ale je dobré si na nerealizované body posvítit s příštím člověkem.
    • „Respondenta vracíme zpět do života v alespoň stejně dobrém stavu, jako když k nám přišel.“ [Krug]
    • Pro podrobnější informace o tom, jak správně moderovat se podívejte na prezentaci od Jakuba France - Moderování testů použitelnosti a nebo ještě lépe navštivte nějakou jeho přednášku!
  • Po testu se přeptáme, zda nám chce participant ještě něco říct, nebo zda nemá nějaké otázky?
  • Poděkujeme mu a předáme odměnu.
  • Zastavíme nahrávání a uložíme výsledek.
  • Krátce proberem s kolegy pozorovateli průběh testu.
  • Odpočineme si před dalším testem.

2. ledna 2013

Testování použitelnosti prakticky I.

Před testem


U příležitosti mojí přednášky na VŠE (Praha, 28. 4. 2011 v 18:00, Rajská budova, posluchárna č. 212 ) na téma Testování použitelnosti prakticky (tímto děkuji Lukášovi Burkoňovi za pozvání) jsem se rozhodl publikovat malý seriál, ve kterém se soustředím na kontrolní seznamy činností před, při a po testu použitelnosti. Podrobnou teorii tu nečekejte, ale i tak věřím, že se vám tyto informace budou velmi hodit. Toto je první díl z celkem 3 plánovaných.

Praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnosti webuPřiznávám, že mojí hlavní inspirací a zdrojem informací je kniha Nenuťte uživatele přemýšlet (matoucí překlad původního Rocket Surgery Made Easy, nezaměňovat s knihou první, která má stejný název) s podtitulem Praktický průvodce testováním a opravou chyb použitelnosti webu od Steva Kruga, ale zároveň čerpám z několika let zkušeností s testováním použitelnosti webů v Seznam.cz.

Konec tlachů, jdeme na to. Představte si, že jste se rozhodli (nebo to po vás někdo chce) pro jednoduchý test použitelnost nějakého webu.

Co všechno je potřeba zařídit před testem použitelnosti:
  • Napsat si vlastní seznam úkolů, podobný tomuto (každý máme pro testy jiné podmínky, tento seznam má sloužit jen jako tahák).
  • Rozhodneme se, co budeme testovat?
    • stávající web
    • konkurenční web
    • wireframy
    • prototyp
    • stabilní betu
  • Proč budeme testovat?
    • Na jaké otázky potřebujeme znát odpovědi?
    • Máme nějaké hypotézy?
  • Kdy budeme testovat?
    • Stanovíme den testu a jeho časový rozsah.
  • Koho budeme testovat?
    • Rozhodneme o cílové skupině testu.
    • Stanovíme počet participantů.
    • Zajistíme odměnu pro participanty.
    • Zahájíme nábor participantů - oslovíme je emailem.
      • interní z firmy / kamarádi
      • externí
    • Všechny si dohodneme na konkrétní čas, který si ale sami zvolí.
    • Od všech participantů získáme telefonní číslo (abychom je mohli nadhánět, když nedorazí v dohodnutý čas).
  • Kde budeme testovat?
    • Zamluvíme místnost pro testy (případně připravíme i pozorovatelnu).
    • Zajistíme minimálně normální klávesnici a myš (lépe i klasický monitor - netestujte na notebooku).
    • Zajistíme občerstvení pro participanty.
  • Jak budeme testovat?
    • Na základě otázek sestavíme uvěřitelný scénář!
    • Scénář ověříme pretestem!
      • Vyzkoušíme funkčnost testovaného webu a připojení k internetu.
      • Vypneme všechno, co by mohlo rušit (ICQ, mail, antivir, aktualizace).
      • Vymažeme historii a cookies (před každým testem).
      • Ověříme možnosti nahrávání / přenosu do pozorovací místnosti.
    • Po ověření scénáře si vytiskneme dostatečné množství kopií (dělám si do něj poznámky během testu, proto je potřeba vždy nový scénář).
  • Pozveme na test kolegy pozorovatele.
    • Pokud máme pozorovatelnu, můžeme jim tam připravit scénáře, papíry na poznámky a svačinu.
  • Poprosíme participanty o potvrzení přislíbené účasti.
  • Zajistíme přivítání participantů.